IVR , eller Interactive Voice Response, endrer måten vi snakker med kunder på. Den bruker automatiserte telefonsystemer for å hjelpe innringere med å finne det de trenger. Disse systemene kan være enkle eller komplekse, og lar innringere snakke med virtuelle mennesker.

IVR høres naturlig ut når det gjøres riktig. Det er takket være profesjonelle stemmeskuespillere . De sørger for at stemmemeldingene høres bra ut og føles ekte.

PlayHTs AI tekst-til-tale-verktøy lar bedrifter enkelt bruke flotte voiceovers for IVR . Du trenger ikke ansette skuespillere eller studioer. Dette sparer penger og lar deg gi talemeldinger raskt. Den fungerer på over 142 språk, og hjelper mange kunder.

IVR har mange fordeler for bedrifter. Det kan få telefonsentre til å fungere bedre og spare penger. IVR kan håndtere mange samtaler uten å trenge flere folk. Dette betyr at kundene får hjelp raskt.

IVR gir også innringere informasjon raskt gjennom menyene. Den er åpen 24/7, så kundene får hjelp når som helst. Dette gjør kundene glade og lojale.

PlayHT tilbyr gode priser fra $29,25 i måneden. Dette gir bedrifter førsteklasses tekst-til-tale-teknologi. Med PlayHT og IVR kan bedrifter forbedre servicen, spare penger og gjøre samtaler bedre for kundene.

Utviklingen av IVR-teknologi

Reisen til IVR-teknologi startet på 1930-tallet med Homer Dudleys Voder-maskin. Denne maskinen var den første som laget syntetisk menneskelig tale. Det satte scenen for fremtidige taleresponssystemer .

På 1960-tallet kom touch-tone-telefoner, noe som gjorde telefonbruken enklere. Denne endringen bidro til å bringe IVR-løsninger til 1970-tallet.

På 1980-tallet IVR-teknologien raskt. Dette var med fremveksten av kundefokuserte virksomheter og veksten av kundesentre . IVR-systemer ble bedre med ny teknologi som NLP, talegjenkjenning og personalisering.

På 2000-tallet endret IVR-systemer hvordan bedrifter snakker med kunder. De kunne vise menyer på telefoner, huske samtaler og tilby selvbetjening . De jobbet også med kunstig intelligens og kunne fornemme oppringerens følelser.

På 2010-tallet ble IVR enda bedre. Den la til samtalesporing, SMS, analyser og måter å snakke på tvers av forskjellige kanaler. Disse oppdateringene fikk IVR-systemene til å fungere bedre og fokusere på kunden.

Fremtiden til IVR ser lys ut. Vi vil se mer automatisering, støtte for videoer og jobbe med digitale assistenter som Siri og Alexa. Dette vil gjøre IVR-systemer mer nyttige og endre måten vi snakker med kundene på.

IVR-markedet vokser raskt, og forventes å nå 6,7 milliarder dollar innen 2026. Dette viser hvor viktige stemmeresponssystemer er i dagens callsentre .

Selv med fremgang, står IVR fortsatt overfor utfordringer. Kunder føler noen ganger at de ikke snakker med en ekte person og synes det er vanskelig å navigere. Men selskaper bruker samtale-IVR for å gjøre kundene lykkeligere og spare penger. Den store utfordringen er å sørge for at IVR forstår hva kundene sier.

Ser fremover, vil IVR fungere bedre med populære tale- og AI-tjenester. Dette vil gjøre IVR-systemer mer nyttige og enkle å bruke innen 2023.

Fordelene og funksjonene til IVR-systemer

IVR-systemer gjør ting bedre for kundene og hjelper bedrifter å kjøre jevnere. Kunder kan finne svar og gjøre enkle oppgaver på egenhånd. Dette sparer tid og reduserer ventetiden når mange ringer.

IVR-programvare lar kunder betale regninger eller gjøre andre oppgaver via telefon uten å snakke med en agent. Dette betyr raskere hjelp og mindre sjanse for feil. For bedrifter med mange samtaler er IVR-systemer en stor hjelp for å holde ventetidene lave.

IVR-systemer har menyer som ber om mer info før du sender deg til rett person. Dette hjelper bedrifter med å gi bedre service ved å vite hva du trenger. Det gjør IVR-opplevelsen mer personlig for kundene.

Bedrifter innen bank, helsevesen og kundestøtte bruker IVR for enkelhet og effektivitet. Den er alltid åpen, slik at kundene kan få hjelp når som helst. Dette reduserer frustrasjonen og gjør kundene mer fornøyde. IVR gir også bedrifter nyttige data for å gjøre ting bedre.

FAQ

Hva er IVR i voiceover-bransjen?

IVR står for Interactive Voice Response. Det endrer hvordan kundeservice fungerer i voiceover-verdenen. Automatiserte telefonsystemer snakker med innringere og hjelper dem med å finne det de trenger.

IVR voiceover-jobber er en fin måte å starte i voiceover-feltet. Lønn varierer med antall meldinger og hvor kompleks menyen er.

Hvordan har IVR-teknologien utviklet seg?

IVR startet på 1960-tallet med Bell Systems toneoppringing. 1980-tallet så store forbedringer med digitalisert tale og menneskelig responsbehandling. Nå er IVR nøkkelen i kundestøtte på tvers av mange bransjer.

Det hjelper bedrifter med å administrere mange samtaler og dirigere oppringere til rett sted.

Hva er fordelene og funksjonene til IVR-systemer?

IVR-systemer har mange fordeler for bedrifter og kunder. De lar kundene svare på enkle spørsmål på egenhånd. Dette reduserer behovet for menneskelig hjelp.

IVR gjør også betalinger enklere og mindre utsatt for feil. For bedrifter med mange samtaler reduserer det ventetiden og tar på seg oppgaver som ikke trenger en person.

IVR har også flernivåmenyer. Dette lar bedrifter få mer informasjon før de sender anrop.